Договір оферти про надання послуг за програмою «Захист прав інтернет-покупця»
Преамбула
Товариство з обмеженою відповідальністю «Чарджбек Україна», код ЄДРПОУ 23054381, юридична адреса: м. Київ, вул. Черняховського, 29, оф. 5), керуючись статтями 633, 641 Цивільного кодексу України та Законом України «Про електронну комерцію», публікує цей Договір публічної оферти (далі-Договір) та пропонує будь-якій фізичній (далі-Замовник) укласти Договір про надання послуг на нижчевикладених умовах.
1.Загальні положення
1.1.ТОВ «Чарджбек Україна» (далі-Виконавець) публікує цю оферту, яка містить умови надання Послуг та порядок їх оплати. Акцепт цієї оферти Замовником означає укладення з Виконавцем Договору на умовах, викладених у цьому документі.
1.2. Послуги за цим Договором надаються відповідно до обраного Замовником тарифного плану (Тариф № 1, Тариф № 2, Тариф № 3 або Тариф № 4), які детально описані у розділі 4 цього Договору.
2.Терміни та визначення
Оферта-це публічна пропозиція Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти Договір про надання послуг на визначених умов.
Замовник-фізична особа, яка прийняла умови цієї Оферти та отримує Послуги Виконавця.
Виконавець -Товариство з обмеженою відповідальністю «Чарджбек Україна».
Послуги – сукупність дій Виконавця, спрямованих на захист прав Замовника під час здійснення покупок в мережі Інтернет. Послуги включають надання Замовнику правової інформації, консультування, підготовку документів правового характеру, супровід процедур оскарження транзакцій, тощо.
Акцепт-повне, безумовне та беззастережне прийняття Замовником умов цієї Оферти. Для Тарифу № 2, Тарифу № 3 та Тарифу № 4 акцептом вважається здійснення повної або часткової оплати фіксованої вартості послуг. Для Тарифу № 1 (який не передбачає фіксованої оплати) акцептом вважається заповнення Замовником Анкети клієнта та передача Виконавцю матеріалів по суті спору для початку надання послуг.
Відшкодування-фактичне повернення грошових коштів на банківську картку, рахунок або у будь-якій іншій формі Замовнику (чи пов’язаним із ним особам) у межах врегулювання спору, який є предметом цього Договору, незалежно від способу повернення (добровільне повернення продавцем, чарджбек, арбітражне рішення,медіація, тощо).
Опротестування транзакцій (чарджбек/Chargeback)-встановлена міжнародними платіжними системами процедура оскарження транзакції через банк-емітент, що випустив платіжну картку, з метою повернення коштів власнику картки у разі порушення його прав споживача.
3.Предмет договору
3.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику юридичні та інші супутні послуги щодо захисту прав споживачів у випадках, пов’язаних із врегулюванням спорів щодо онлайн-покупок в інтернет-магазинах, маркетплейсах, торгівельних платформах, сервісах бронювання житла, автотранспорту, квитків та інших подібних сервісах в мережі Інтернет.
3.2. Обсяг юридичних дій у межах надання Послуг залежить від обраного Замовником тарифу і може включати:
3.2.1. Попередній юридичний аналіз обставин справи та розробку стратегії дій;
3.2.2.Надання усних та письмових консультацій щодо законодавства України та міжнародних правил (зокрема правил платіжних систем та законодавства ЄС — залежно від юрисдикції спору);
3.2.3. Надання рекомендацій щодо ефективних способів відновлення порушених прав;
3.2.4. Перевірку дотримання умов договорів та правил використання веб сервісів;
3.2.5.Складання та/або направлення претензій, скарг, рекламацій продавцю/постачальнику послуг;
3.2.6.Підготовку та супровід подання документів для процедури опротестування транзакцій (chargeback) через банківські установи та міжнародні платіжні системи;
3.2.7.Представництво інтересів Замовника у переговорах з постачальниками послуг,їх платіжними агентами та фінансовими установами;
4.Вартість послуг. Тарифи. Порядок оплати
4.1.Вартість та порядок оплати Послуг визначаються відповідно до обраного Замовником тарифного плану (Тарифу з відповідним номером), що діє на момент укладення цього Договору оферти.
4.1.1. Тариф № 1. Фіксована оплата: 0 грн. Винагорода за результат: 33% від суми фактичного повернення коштів (відшкодування).
Увага! Тариф № 1 не поширюється на:
- осіб, які проживають за межами території України незалежно від громадянства.
- транзакції з приводу оплати послуг на сайтах азартних ігор (онлайн казино, лотереї, ставки на спорт, ставки на будь-які інші події, тоталізатори, покер-руми тощо).
Замовити цей тариф
4.1.2.Тариф № 2.Фіксована оплата: 10 000 грн. (десять тисяч гривень).Додаткова винагорода за результат: 10% від суми фактичного повернення коштів (відшкодування).
Замовити цей тариф
4.1.3. Тариф № 3. Фіксована оплата: 8 000 грн. (вісім тисяч гривень). Додаткова винагорода за результат: 15% від суми фактичного повернення коштів (відшкодування).
Замовити цей тариф
4.1.4. Тариф № 4. Фіксована оплата: 6 000 грн. (шість тисяч гривень). Додаткова винагорода за результат: 20% від суми фактичного повернення коштів (відшкодування).
Замовити цей тариф
4.2. Порядок проведення фіксованої оплати (для Тарифів № 2, № 3, № 4).
4.2.1.Фіксована оплата здійснюється Замовником повністю або частково під час акцепту цієї Оферти. У разі часткової оплати фіксованої частини, залишок суми має бути сплачений Замовником не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні з дати внесення першого (часткового) платежу.
4.2.1.Винагорода за результат (додаткова винагорода) розраховується окремо та підлягає оплаті лише після фактичного отримання Замовником відшкодування (повернення коштів).
4.3. Замовник має право перейти з одного тарифного плану (із передплатою) на інший, шляхом доплати різниці у фіксованій вартості. Перехід на новий тариф вважається здійсненим з моменту сплати відповідної різниці.
4.4.Виконавець має право призупинити надання Послуг у випадку порушення Замовником строків оплати фіксованої частини (за наявності такої умов у тарифі) до моменту повного погашення заборгованості.
4.5. Винагорода за результат (додаткова винагорода) сплачується в національній валюті України-гривні. Якщо фактичне повернення коштів Замовнику відбулося в іноземній валюті, сума винагороди за результат розраховується в гривневому еквіваленті за офіційним курсом Національного банку України (НБУ), що діє на день фактичного зарахування коштів на рахунок/картку Замовника.
4.6. Сплата винагороди за результат здійснюється Замовником протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту фактичного отримання відшкодування (повернення коштів) або підтвердження такого повернення банком чи торговцем.
4.7. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до тарифів та умов цієї Оферти в односторонньому порядку. Проте нові ціни не поширюються на договори, які вже були акцептовані та є чинними на момент зміни тарифів.
5.Права та обов’язки сторін. Відповідальність
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. Надавати послуги якісно, сумлінно та в узгоджені із Замовником строки.
5.1.2. Зберігати повну конфіденційність інформації та персональних даних, отриманих від Замовника під час виконання Договору.
5.1.3. Діяти виключно в інтересах Замовника, керуючись чинним законодавством та правилами міжнародних платіжних систем.
5.1.4.Виконавець має право залучати до виконання договору третіх осіб (юристів, адвокатів, технічних експертів), залишаючись відповідальним перед Замовником за якість надання послуг.
5.2. Виконавець не несе відповідальності за рішення, прийняті банками-емітентами, банками-еквайрами, арбітражними органами платіжних систем Visa/Mastercard,іншими державними органами та третіми особами, і не гарантує повернення коштів, оскільки результат розгляду спору залежить від незалежних фінансових та правових інституцій. Виконавець відповідає виключно за якісне та професійне надання юридичних послуг.
5.3. Замовник зобов’язаний:
5.3.1. Надати Виконавцю достовірну, детальну та вичерпну інформацію щодо суті спору, а також копії всіх необхідних документів, скріншоти з особистих кабінетів, листування з продавцями, виписки по картках та інші докази в електронному вигляді.
5.3.2.Чітко дотримуватися письмових та усних рекомендацій Виконавця, вчасно підписувати та передавати документи до банку та інших установ у визначені строки.
5.3.3. Своєчасно та в повному обсязі здійснювати оплату Послуг (фіксованої частини та винагороди за результат) відповідно до обраного тарифного плану.
5.3.4.Протягом 3 (трьох) календарних днів письмово або шляхом відправлення повідомлення в месенджер/на електронну пошту повідомити Виконавця про факт фактичного повернення коштів (відшкодування) на його рахунки чи картки. У разі невиконання цього обов’язку Замовник сплачує Виконавцю штраф у розмірі 2 500 грн. за кожен виявлений випадок приховування інформації або неповідомлення.
5.3.5. У випадку, якщо за результатами ініційованої процедури чарджбеку кошти не надійшли на рахунок Замовника протягом 60 календарних днів з моменту направлення банком відповідних диспутних форм, Замовник зобов’язується надати на вимогу Виконавця детальну виписку за відповідним картковим рахунком за цей період для верифікації транзакцій. У разі відмови у наданні такої виписки Замовник сплачує штраф у розмірі 2 500 грн.
6.Строк дії договору. Порядок його розірвання
6.1.Цей Договір набуває чинності з моменту здійснення Замовником Акцепту (згідно з п. 2 цього Договору для відповідного тарифу) та діє до моменту повного виконання Сторонами своїх обов’язків.
6.2.Договір може бути розірваний в односторонньому порядку будь-якою із Сторін за умови письмового повідомлення іншої Сторони за 187 календарних днів до запланованої дати розірвання.
6.3.Розірвання Договору не звільняє Сторони від обов’язку провести повні фінансові розрахунки за фактично надані послуги та сплатити належну Виконавцю винагороду.
6.4.Якщо після надіслання повідомлення про розірвання Договору за ініціативою Замовника відбулося фактичне повернення коштів (відшкодування) за транзакціями, щодо яких Виконавець здійснював заходи, Замовник зобов’язаний виплатити Виконавцю винагороду за результат відповідно до обраного тарифного плану в повному обсязі.
7.Форс-мажор
7.1.Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), що виникли після укладення Договору та які Сторони не могли ні передбачити, ні попередити (військові дії, стихійні лиха, рішення державних органів, що унеможливлюють виконання обов’язків, тощо), за умови належного документального підтвердження таких обставин Торгово-промисловою палатою України.
8.Вирішення спорів та прикінцеві положення
8.1.Усі спори та розбіжності, що виникають при виконанні цього Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів.У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
8.2.Враховуючи особливість послуг за цим Договором, (Виконавець надає послуги з використанням дистанційних методів через мережу Інтернет), Сторони визначають місцем виконання цього Договору місцезнаходження Виконавця: м. Київ, вул. Черняховського, 29, оф. 5.
© 2026 Чарджбек Україна. Всі права захищено.